Bij het uitvoeren van verkopen in het buitenland is een van de meest uitdagende aspecten die we vaak tegenkomen:internationale verzendkosten. Bij deze stap is de kans ook groot dat klanten het vertrouwen in ons verliezen.
Goederen bestemd voor Kazachstan
Tijdens de offertefase van de samenwerking met klanten evalueren we de totale inkoopkosten voor hen en bevestigen we de verzendgegevens bij het expeditiebedrijf. Sinds onzekasproductenzijn op maat gemaakt en niet gestandaardiseerd, onze verpakkingen moeten worden aangepast aan de grootte van het kasraamwerk. Daarom kunnen we, voordat de productie is voltooid, slechts ongeveer 85% van het nauwkeurige volume en gewicht schatten en vervolgens de internationale rederij om een offerte vragen.
In dit stadium is de schatting van de verzending die we aan klanten geven doorgaans 20% hoger dan de offerte van het expeditiebedrijf. Het kan zijn dat u hier erg boos over bent. Waarom is dat? Wees geduldig en laat het me uitleggen aan de hand van een praktijkvoorbeeld.
Real case-scenario:
Toen dit project van start ging, bedroeg de verzendofferte die we ontvingen ongeveer 20.000 RMB (all-inclusive: 35 dagen geldig, van fabriek tot door de klant aangewezen haven, en laden op de door de klant afgesproken vrachtwagen). We hebben aan deze offerte een buffer van 20% toegevoegd voor de beleggingsevaluatie van de klant.
Halverwege augustus, toen het tijd was om te verzenden (binnen de geldigheidsperiode van de offerte), overtrof de bijgewerkte offerte van de expediteur het origineel met 50%. De reden hiervoor waren beperkingen in een bepaalde regio, waardoor minder schepen en hogere vrachtkosten ontstonden. Op dit punt hadden we onze eerste communicatieronde met de klant. Ze begrepen de impact van internationale regelgeving op de wereldhandel en stemden in met deze kostenstijging.
Wanneer dekasproductenverliet onze fabriek in Chengdu en bereikte de haven, het schip kon niet op tijd aankomen. Dit resulteerde in extra kosten voor het lossen, opslaan en herladen ter hoogte van 8000 RMB, wat het vrachtbedrijf niet als potentieel risico had genoemd. Omdat we niet genoeg ervaring hadden om deze risico's in te schatten en te beheersen, vonden we het moeilijk om deze kosten uit te leggen aan de klant, die begrijpelijkerwijs erg boos was.
Eerlijk gezegd vonden wij het ook moeilijk om te accepteren, maar het was de realiteit. We hebben besloten deze extra kosten zelf te dekken omdat we het als een leerervaring zagen, waardoor we de belangen van zowel onze klanten als ons bedrijf in de toekomst beter kunnen beschermen door risico's te evalueren en te beheersen vanuit het perspectief van de klant.
Bij toekomstige zakelijke onderhandelingen zullen we openlijk met klanten communiceren en het vertrouwen behouden. Op basis hiervan zullen we streng samenwerkende internationale logistieke bedrijven selecteren en proberen alle potentiële problemen op te sommen om deze te vermijden.
Tegelijkertijd beloven we onze klanten dat we mogelijke scenario's voor de verzendkosten zullen schetsen en een gedetailleerd overzicht zullen geven van de inbegrepen kosten. Als de werkelijke kosten de geschatte kosten aanzienlijk overschrijden, is ons bedrijf bereid 30% van het meerdere te dekken om onze toewijding aan het delen van de verantwoordelijkheid met onze klanten te tonen.
Als de werkelijke verzendkosten lager zijn dan de geschatte kosten, zullen we het verschil uiteraard onmiddellijk terugbetalen of aftrekken van de volgende aankoop.
Dit is slechts een van de vele praktijkgevallen. Er zijn nog veel meer verborgen kosten. We begrijpen ook niet waarom er zoveel "onvoorziene" kosten zijn in de internationale logistiek tijdens specifieke transportprocessen. Waarom kunnen expeditiebedrijven deze kosten niet beter beoordelen en standaardiseren? Dit is iets waar we over moeten nadenken en we hopen de pijnpunten in de internationale logistiek met iedereen te bespreken om deze problemen gezamenlijk te verminderen of te voorkomen.
Belangrijke aandachtspunten:
1. Bevestiging van offertedetails:Probeer bij het maken van een offerte alle kosten bij het transportbedrijf te bevestigen in de vorm van een gedetailleerde lijst, en niet alleen het offertebedrag. Sommige transportbedrijven bieden mogelijk zeer lage prijzen om bestellingen veilig te stellen. We begrijpen allemaal het principe ‘je krijgt waar je voor betaalt’, dus kijk bij het vergelijken niet alleen naar de totale prijs. Verduidelijk wat is inbegrepen en voeg relevante kostendetails toe als contractbijlage.
2. Specificeer uitsluitingen:Specificeer duidelijk de uitsluitingen in het contract, zoals kosten veroorzaakt door 'natuurrampen, oorlogen en andere niet-menselijke factoren'. Geef duidelijk aan of hiervoor documentatie wordt verstrekt. Deze voorwaarden moeten duidelijk als wederzijds bindende voorwaarden in het contract worden geschreven.
3. Handhaaf de contractuele geest:We moeten de contractuele geest jegens onszelf, onze familie, werknemers, klanten en leveranciers respecteren.
4. Klantvertrouwen: een cruciaal element in de internationale scheepvaart
Bouwen en onderhoudenvertrouwen van de klantis van cruciaal belang, vooral als het gaat om de onzekerheden van internationale verzendkosten. Zo beheren we dit aspect:
Transparante communicatie
Een van de belangrijkste strategieën om het vertrouwen van klanten te behouden is door middel van transparante communicatie. Wij zorgen ervoor dat onze klanten volledig op de hoogte zijn van alle aspecten van het verzendproces. Dit omvat:
● Gedetailleerde kostenverdeling:Wij bieden een uitgebreid overzicht van alle kosten die betrokken zijn bij het verzendproces. Deze transparantie helpt klanten te begrijpen waar hun geld naartoe gaat en waarom bepaalde kosten hoger kunnen zijn dan verwacht.
● Regelmatige updates:Het is essentieel dat klanten op de hoogte blijven van de status van hun zending. Dit houdt onder meer in dat u hen op de hoogte stelt van eventuele vertragingen, wijzigingen in verzendschema's of extra kosten die zich kunnen voordoen.
● Duidelijke documentatie:Alle afspraken, offertes en wijzigingen worden gedocumenteerd en gedeeld met de opdrachtgever. Dit helpt misverstanden te voorkomen en biedt een duidelijke referentie voor beide partijen.
Leren uit ervaring
Elke verzendervaring levert waardevolle lessen op die ons helpen onze processen te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. De onverwachte kosten die we tegenkwamen tijdens de verzending naar Kazachstan leerden ons bijvoorbeeld:
● Evalueer expediteurs rigoureuzer: We voeren nu grondiger evaluaties uit van potentiële expediteurs om ervoor te zorgen dat ze een solide staat van dienst hebben en nauwkeurige offertes kunnen maken.
● Bereid u voor op onvoorziene omstandigheden:Voor verschillende scenario’s, zoals vertragingen of extra opslagkosten, hebben wij noodplannen ontwikkeld. Deze voorbereiding helpt ons onverwachte situaties effectiever te beheersen en de impact ervan voor onze klanten te minimaliseren.
Cliënteducatie
Het voorlichten van klanten over de complexiteit van de internationale scheepvaart kan helpen hun verwachtingen te beheersen en vertrouwen op te bouwen. Wij voorzien klanten van informatie over:
● Potentiële risico's en kosten:Door inzicht te krijgen in de potentiële risico's en extra kosten die gepaard gaan met internationale verzendingen kunnen klanten weloverwogen beslissingen nemen.
● Best practices voor verzending: Het delen van best practices, zoals de juiste verpakking en documentatie, kan klanten helpen veelvoorkomende valkuilen te vermijden en de verzendkosten te verlagen.
● Het belang van flexibiliteit:Door klanten aan te moedigen flexibel te zijn met hun verzendschema's en -methoden, kunnen ze geld besparen en vertragingen voorkomen.
Casestudies en voorbeelden uit de praktijk
Het delen van praktijkvoorbeelden en voorbeelden kan klanten helpen de uitdagingen en mogelijke oplossingen in de internationale scheepvaart te begrijpen. Onze ervaring met de verzending naar Kazachstan onderstreept bijvoorbeeld het belang van:
● Bufferkosten opbouwen:Het opnemen van een buffer in de verzendschattingen om rekening te houden met mogelijke kostenstijgingen.
● Effectieve communicatie:Het belang om klanten op de hoogte te houden van wijzigingen en extra kosten.
● Proactieve probleemoplossing:Verantwoordelijkheid nemen voor onverwachte kosten en oplossingen vinden om deze in de toekomst te voorkomen.
Verborgen kosten bij internationale verzending
Naast de verzendkosten zijn er nog veel meer verborgen kosten waarmee u rekening moet houden. Bijvoorbeeld:
● Havengelden:Inclusief laad- en loskosten, opslagkosten en diverse havengelden, die aanzienlijk kunnen variëren tussen verschillende havens.
● Verzekeringskosten:Verzekeringskosten bij internationale verzending kunnen de totale kosten aanzienlijk verhogen, vooral voor goederen met een hoge waarde.
● Documentatiekosten:Inclusief douanekosten, inklaringskosten en andere kosten voor documentverwerking, die meestal onvermijdelijk zijn.
● Belastingen en heffingen:Verschillende landen leggen verschillende belastingen en heffingen op geïmporteerde goederen, die een aanzienlijke invloed kunnen hebben op de totale kosten.
Het begrijpen en inschatten van deze verborgen kosten is cruciaal voor het nauwkeurig berekenen van de totale kosten van internationale verzending.
Uitdagingen aangaan met klanten
Bij het afhandelen van internationale verzendkosten staan we altijd naast onze klanten en gaan we samen uitdagingen aan. We begrijpen hun zorgen tijdens het verzendproces en doen ons best om ondersteuning en oplossingen te bieden.
Ook moedigen wij opdrachtgevers aan om na de bouw van landbouwprojecten na te denken over de operationele aspecten. CFGET suggereert dat klanten meer landbouwparken bezoeken om de specifieke onderhouds- en operationele uitdagingen te begrijpen, waardoor ze potentiële valkuilen bij hun investeringen kunnen vermijden.
Wat we hopen te bereiken
In onze toekomstige activiteiten zullen we ons blijven houden aan transparante communicatie, voorlichting aan klanten en samen uitdagingen aangaan. We streven ernaar onze processen en diensten voortdurend te verbeteren, zodat klanten zich tijdens het gehele internationale verzendproces zelfverzekerd en ondersteund voelen. Ook zullen wij onze dienstverlening blijven optimaliserenkasproductenom ervoor te zorgen dat klanten de beste oplossingen krijgen voor hun landbouwprojecten wereldwijd.
Door vertrouwen en langdurige partnerschappen met klanten op te bouwen, geloven wij dat we gezamenlijk de verschillende uitdagingen in de internationale scheepvaart kunnen overwinnen en wederzijdse voordelen kunnen bereiken.
Ons bedrijf streeft ernaar de best mogelijke service te bieden en ervoor te zorgen dat onze klanten zich tijdens het verzendproces zelfverzekerd en geïnformeerd voelen. Deze toewijding helpt ons langdurige relaties op te bouwen, gebaseerd op vertrouwen en wederzijds respect. CFGET zal onzekasproductenom aan de veranderende behoeften van onze klanten te voldoen en ons concurrentievermogen op de internationale markt te waarborgen.
#InternationaleVerzendkosten
#KlantVertrouwen
#GreenhouseProducten
Posttijd: 09-aug-2024
