Bij het uitvoeren van verkopen in het buitenland is een van de meest uitdagende aspecten die we vaak tegenkomen:internationale verzendkostenDit is ook de fase waarin klanten het vertrouwen in ons waarschijnlijk verliezen.
Goederen bestemd voor Kazachstan
Tijdens de offertefase van onze samenwerking met klanten evalueren we de totale inkoopkosten voor hen en bevestigen we de verzendgegevens met het expeditiebedrijf.kasproductenOmdat ze op maat gemaakt zijn en niet gestandaardiseerd, moet onze verpakking worden aangepast aan de grootte van het kasframe. Daarom kunnen we, voordat de productie is voltooid, slechts ongeveer 85% van het exacte volume en gewicht schatten en vervolgens de internationale transporteur om een offerte vragen.
In dit stadium ligt de verzendprijs die we klanten geven meestal 20% hoger dan de offerte van het expeditiebedrijf. U bent hier misschien erg boos over. Waarom? Heb geduld en ik leg het u graag uit aan de hand van een praktijkvoorbeeld.
Reëel scenario:
Toen dit project startte, ontvingen we een offerte voor de verzending van ongeveer 20.000 RMB (alles inbegrepen: geldig voor 35 dagen, inclusief de reis van de fabriek naar de door de klant aangewezen haven en het laden op de door de klant gereserveerde vrachtwagen). We hebben een buffer van 20% aan deze offerte toegevoegd voor de investeringsevaluatie van de klant.
Medio augustus, toen het tijd was om te verzenden (binnen de geldigheidsduur van de offerte), overtrof de bijgewerkte offerte van de expediteur de oorspronkelijke offerte met 50%. De reden hiervoor waren beperkingen in een bepaalde regio, waardoor er minder schepen waren en de vrachtkosten stegen. Op dat moment hadden we onze eerste communicatieronde met de klant. Ze begrepen de impact van internationale regelgeving op de wereldhandel en stemden in met deze kostenverhoging.
Wanneer dekasproductenToen we onze fabriek in Chengdu verlieten en de haven bereikten, kon het schip niet op tijd aankomen. Dit resulteerde in extra kosten voor lossen, opslaan en overladen ter waarde van 8000 RMB, wat de vrachtvervoerder niet als potentieel risico had genoemd. Omdat we onvoldoende ervaring hadden om deze risico's te beoordelen en te beheersen, vonden we het moeilijk om deze kosten aan de klant uit te leggen, die begrijpelijkerwijs erg boos was.
Eerlijk gezegd vonden wij het ook moeilijk om te accepteren, maar het was de realiteit. We besloten deze extra kosten zelf te dragen, omdat we het zagen als een leerzame ervaring die ons zou helpen de belangen van zowel onze klanten als ons bedrijf in de toekomst beter te beschermen door risico's vanuit het perspectief van de klant te beoordelen en te beheersen.
In toekomstige zakelijke onderhandelingen zullen we openlijk met klanten communiceren en het vertrouwen behouden. Op basis hiervan zullen we de internationale logistieke bedrijven waarmee we samenwerken streng selecteren en proberen alle potentiële problemen te inventariseren om deze te voorkomen.
Tegelijkertijd beloven we onze klanten dat we mogelijke verzendkostenscenario's zullen schetsen en een gedetailleerde specificatie van de kosten zullen verstrekken. Als de werkelijke kosten de geraamde kosten aanzienlijk overschrijden, is ons bedrijf bereid 30% van het overschot te dekken om te laten zien dat we de verantwoordelijkheid delen met onze klanten.
Indien de daadwerkelijke verzendkosten lager zijn dan de geschatte kosten, betalen wij u het verschil direct terug of verrekenen wij het verschil met uw volgende aankoop.
Dit is slechts één van de vele praktijkvoorbeelden. Er zijn nog veel meer verborgen kosten. We begrijpen ook niet waarom er zoveel "onvoorziene" kosten zijn in de internationale logistiek tijdens specifieke transportprocessen. Waarom kunnen expeditiebedrijven deze kosten niet beter beoordelen en standaardiseren? Dit is iets waar we over na moeten denken, en we hopen de knelpunten in de internationale logistiek met iedereen te bespreken om deze problemen gezamenlijk te verminderen of te voorkomen.
Belangrijke punten om op te letten:
1. Bevestiging van offertegegevens:Probeer bij het opvragen van een offerte alle kosten te bevestigen bij het expeditiebedrijf in de vorm van een gedetailleerde lijst, niet alleen het offertebedrag. Sommige transportbedrijven hanteren mogelijk zeer lage prijzen om opdrachten binnen te halen. We begrijpen allemaal het principe "je krijgt waar je voor betaalt", dus kijk niet alleen naar de totaalprijs bij het vergelijken. Verduidelijk wat er is inbegrepen en voeg relevante kostendetails toe als een contractbijlage.
2. Specificeer uitsluitingen:Specificeer duidelijk uitsluitingen in het contract, zoals kosten veroorzaakt door "natuurrampen, oorlogen en andere niet-menselijke factoren". Vermeld duidelijk of hiervoor documentatie wordt verstrekt. Deze voorwaarden moeten duidelijk als wederzijds bindende voorwaarden in het contract worden opgenomen.
3. Handhaaf de contractuele geest:Wij moeten de contractuele geest respecteren ten opzichte van onszelf, onze familie, onze werknemers, klanten en leveranciers.
4. Klantenvertrouwen: een cruciaal element in internationale verzending
Bouwen en onderhoudencliëntvertrouwenis cruciaal, vooral gezien de onzekerheden rond internationale verzendkosten. Zo pakken we dit aspect aan:
Transparante communicatie
Een van de belangrijkste strategieën om het vertrouwen van onze klanten te behouden, is transparante communicatie. We zorgen ervoor dat onze klanten volledig geïnformeerd zijn over alle aspecten van het verzendproces. Dit omvat:
● Gedetailleerde kostenspecificatie:We bieden een volledig overzicht van alle kosten die gepaard gaan met het verzendproces. Deze transparantie helpt klanten te begrijpen waar hun geld naartoe gaat en waarom bepaalde kosten hoger kunnen uitvallen dan verwacht.
● Regelmatige updates:Het is essentieel om klanten op de hoogte te houden van de status van hun zending. Dit betekent ook dat u hen op de hoogte stelt van mogelijke vertragingen, wijzigingen in de verzendschema's of extra kosten die kunnen ontstaan.
● Duidelijke documentatie:Alle overeenkomsten, offertes en wijzigingen worden vastgelegd en met de klant gedeeld. Dit voorkomt misverstanden en zorgt voor een duidelijke referentie voor beide partijen.
Leren van ervaring
Elke verzendervaring levert waardevolle lessen op die ons helpen onze processen te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. Zo hebben de onverwachte kosten die we tijdens de verzending naar Kazachstan tegenkwamen ons bijvoorbeeld het volgende geleerd:
● Evalueer expediteurs nauwkeuriger:We voeren nu grondigere evaluaties uit van potentiële expediteurs om er zeker van te zijn dat ze een goede staat van dienst hebben en nauwkeurige offertes kunnen doen.
● Bereid je voor op onvoorziene omstandigheden:We hebben noodplannen ontwikkeld voor verschillende scenario's, zoals vertragingen of extra opslagkosten. Deze voorbereiding helpt ons om onverwachte situaties effectiever te beheren en de impact ervan op onze klanten te minimaliseren.
Klanteneducatie
Door klanten te informeren over de complexiteit van internationale verzending, kunnen we hun verwachtingen beter managen en vertrouwen opbouwen. We voorzien klanten van informatie over:
● Potentiële risico's en kosten:Als klanten inzicht hebben in de potentiële risico's en extra kosten die gepaard gaan met internationale verzending, kunnen ze weloverwogen beslissingen nemen.
● Aanbevolen procedures voor verzending: door aanbevolen procedures, zoals de juiste verpakking en documentatie, te delen, kunnen klanten veelvoorkomende valkuilen vermijden en verzendkosten verlagen.
● Het belang van flexibiliteit:Door klanten aan te moedigen flexibel te zijn met hun verzendschema's en -methoden, kunnen ze geld besparen en vertragingen voorkomen.
Verborgen kosten bij internationale verzending
Naast de verzendkosten zijn er nog veel meer verborgen kosten om rekening mee te houden. Bijvoorbeeld:
● Havengelden:Inclusief laad- en loskosten, opslagkosten en diverse havenkosten, die per haven aanzienlijk kunnen verschillen.
● Verzekeringskosten:De verzekeringskosten bij internationale verzending kunnen de totale kosten aanzienlijk verhogen, vooral bij waardevolle goederen.
● Documentatiekosten:Inclusief douanekosten, inklaringskosten en andere kosten voor documentverwerking, die normaal gesproken onvermijdelijk zijn.
● Belastingen en heffingen:Verschillende landen heffen verschillende belastingen en rechten op geïmporteerde goederen, wat een aanzienlijke invloed kan hebben op de totale kosten.
Casestudies en praktijkvoorbeelden
Het delen van praktijkvoorbeelden en cases kan klanten helpen de uitdagingen en mogelijke oplossingen binnen de internationale scheepvaart te begrijpen. Onze ervaring met de zending naar Kazachstan benadrukt bijvoorbeeld het belang van:
● Bouwbufferkosten:Houd bij de verzendramingen rekening met een buffer voor mogelijke kostenstijgingen.
● Effectieve communicatie:Het belang om klanten te informeren over wijzigingen en extra kosten.
● Proactief probleemoplossen:Verantwoordelijkheid nemen voor onvoorziene kosten en oplossingen vinden om deze in de toekomst te voorkomen.
Het begrijpen en schatten van deze verborgen kosten is van cruciaal belang voor het nauwkeurig berekenen van de totale kosten van internationale verzending.
Uitdagingen bij klanten aangaan
Bij het afhandelen van internationale verzendkosten staan we altijd naast onze klanten en gaan we samen uitdagingen aan. We begrijpen hun zorgen tijdens het verzendproces en doen ons best om ondersteuning en oplossingen te bieden.
We moedigen klanten ook aan om na de bouw van landbouwprojecten de operationele aspecten te overwegen. CFGET adviseert klanten om meer landbouwparken te bezoeken om inzicht te krijgen in de specifieke onderhouds- en operationele uitdagingen, zodat ze potentiële valkuilen bij hun investeringen kunnen vermijden.
Wat we hopen te bereiken
In onze toekomstige activiteiten zullen we blijven vasthouden aan transparante communicatie, klantvoorlichting en het samen aangaan van uitdagingen. We streven ernaar onze processen en diensten continu te verbeteren, zodat klanten zich tijdens het gehele internationale verzendproces op hun gemak voelen en worden ondersteund. We zullen onze dienstverlening blijven optimaliseren.kasproductenom ervoor te zorgen dat klanten de beste oplossingen krijgen voor hun landbouwprojecten wereldwijd.
Wij zijn ervan overtuigd dat we door het opbouwen van vertrouwen en langetermijnpartnerschappen met onze klanten gezamenlijk de diverse uitdagingen op het gebied van internationale scheepvaart kunnen overwinnen en wederzijdse voordelen kunnen behalen.
Ons bedrijf streeft ernaar de best mogelijke service te bieden en ervoor te zorgen dat onze klanten zich gedurende het hele verzendproces zelfverzekerd en geïnformeerd voelen. Deze toewijding helpt ons om langdurige relaties op te bouwen, gebaseerd op vertrouwen en wederzijds respect. CFGET zal onze dienstverlening blijven optimaliseren.kasproductenom te voldoen aan de veranderende behoeften van onze klanten en onze concurrentiepositie op de internationale markt te waarborgen.
#InternationaleVerzendkosten
#KlantVertrouwen
#Kasproducten
Plaatsingstijd: 9 augustus 2024
Klik om te chatten